الاستبدال والاسترجاع:
المدة: يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المستبدل أو المسترجع، إلا في حالة وجود عيب في الصناعة، حيث تتحمل الشركة تكلفة الشحن.

حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي غلافه الأصلي مع جميع ملحقاته
فرق السعر: في حالة استبدال المنتج بمنتج بقيمة أعلى، يتحمل العميل فرق السعر بالإضافة إلى تكلفة الشحن
عيوب الصناعة: في حالة عيوب الصناعة يمكنك استبدال المنتج خلال فترة الضمان ( عام كامل).

 

عملية استرجاع المنتج

لاسترجاع المنتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:
راسلنا عبر البريد الإلكتروني cloudybedding@gmail.com أو هاتفنا 01100333449 خلال فترة الاسترجاع المحددة.
أبلغنا برغبتك في استرجاع المنتج وأرسل رقم طلب الشراء الخاص بك.
سنقوم بالرد عليك بتعليمات الاسترجاع بما في ذلك عنوان الاسترجاع.
قم بإعادة شحن المنتج إلينا في غلافه الأصلي مع نسخة من إيصال الشراء.

عملية استرجاع الأموال:
فحص المنتج: يخضع المنتج المسترجع لعملية فحص تستغرق من 4 إلى 5 أيام عمل.
المنتجات الجديدة: إذا كان المنتج جديدًا وغير مستخدم، يتم استرجاع المبلغ المدفوع خلال 14 يومًا عملًا، وسيتم إرسال المبلغ إلى محفظتك الإلكترونية (مثل أنستاباي) أو أي محفظة الكترونية أخرى تتوافق معها.

*إذا تم استخدام المنتج، يتم خصم تكلفة القماش الخارجي للمنتج، ويتم إرسال باقي المبلغ إلى العميل. (نفعل ذلك لضمان أعلى مستوى من النظافة والجودة لعملائنا).
الدفع ببطاقة الائتمان: في حالة الدفع ببطاقة الائتمان، يستغرق استرجاع المبلغ حوالي 14 يومًا عملًا، وقد يتم خصم بعض المصاريف الإدارية البنكية.

ملاحظات هامة:
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا قبل إرجاع أي منتج للحصول على تعليمات مفصلة.
تحتفظ الشركة بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع إذا لم يتم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.

نحن نؤمن بأن رضا العميل هو هدفنا الرئيسي، ونسعى جاهدين لتقديم أفضل خدمة ممكنة.