الأسئلة الشائعة Frequently Asked Questions

كل ما تحتاج معرفته عن منتجاتنا وخدماتنا Everything you need to know about our products and services

نقدّم ضمانًا لمدة 3 سنوات على جميع المنتجات، وضمانًا لمدة 10 سنوات على مراتب السرير ضد عيوب الصناعة والهبوط.
يمكنك استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ التوصيل في حال وجود أي مشكلة.
We offer a 3-year warranty on all products, and a 10-year warranty on mattresses against manufacturing defects and sagging.
You can exchange the product within 14 days of delivery if any issue arises.
  • يُفضل الغسيل الجاف للحفاظ على جودة المنتج لأطول فترة ممكنة.
  • يمكن غسل الوسادة يدويًا أو في الغسالة مع الالتزام بتعليمات الغسيل المرفقة على المنتج.
  • Dry cleaning is preferred to maintain product quality for as long as possible.
  • Pillows can be hand-washed or machine-washed following the care instructions attached to the product.
تتم معالجة الطلبات وشحنها خلال يومين عمل من تاريخ الشراء.
ستتلقى إشعارًا بتفاصيل الشحن فور إرسال طلبك.
Orders are processed and shipped within 2 business days from the date of purchase.
You will receive a notification with shipping details as soon as your order is sent.
نعم، يمكنك استرجاع المنتج بسهولة أثناء استلام المندوب للطلب بعد معاينته.
لا يتم دفع أي رسوم إضافية في حالة مطابقة المنتج لشروط الإرجاع.
Yes, you can easily return the product upon delivery after inspecting it with the courier.
No additional fees are charged if the product meets the return conditions.
نوفر عدة طرق مريحة وآمنة للدفع:
  • الدفع عند الاستلام
  • الدفع الإلكتروني — Visa / MasterCard / المحافظ الإلكترونية / أنظمة التقسيط
  • INSTAPAY
We provide several convenient and secure payment methods:
  • Cash on Delivery
  • Online Payment — Visa / MasterCard / E-wallets / Installment systems
  • INSTAPAY
  1. تواصل معنا عبر البريد info@cloudyeg.com أو واتساب 01100333449 خلال 14 يومًا.
  2. أرسل رقم الطلب وتاريخ الشراء مع توضيح سبب الإرجاع.
  3. أرسل صورة للمنتج للتأكد من أنه في حالته الأصلية.
  4. بعد الموافقة، أرسل صورة للمنتج بعد تغليفه قبل تسليمه لشركة الشحن.
  5. أعد شحن المنتج داخل غلافه الأصلي مع نسخة من إيصال الشراء.
  1. Contact us via email info@cloudyeg.com or WhatsApp 01100333449 within 14 days.
  2. Send the order number, date of purchase, and the reason for the return.
  3. Send a photo of the product to ensure it is in its original condition.
  4. Upon approval, send a photo of the packaged product before handing it to the shipping company.
  5. Ship the product back in its original packaging with a copy of the purchase receipt.