سياسة الخصوصية والاسترجاع
تسلط هذه السياسة الضوء على كيفية قيام متجر كلاودي بجمع واستخدام وصيانة والكشف عن المعلومات التي يتم جمعها من المستخدمين. تنطبق على الموقع وجميع المنتجات والخدمات المقدمة.
⚖️ الإطار القانوني والدفع
- 🌍 يخضع أي نزاع للقوانين المعمول بها في مصر، بلد إقامتنا.
- 🔒 يتم إرسال تفاصيل الدفع مباشرةً إلى مزود الدفع عبر اتصال آمن ومشفر.
- 🧾 يجب على حامل البطاقة الاحتفاظ بنسخة من سجلات المعاملات وسياسات التاجر.
📦 شروط الإرجاع العامة
في حال استلمت منتجًا خاطئًا أو معيبًا، نقبل الإرجاع مجانًا بشرط:
- أن يُرجع المنتج في عبوته الأصلية.
- ألا يُظهر المنتج أي علامة على الاستخدام.
- أن يكون خاليًا من أي تلف أو بقع.
💳 سياسة الإلغاء والاسترداد
- 🕓 يمكنك إلغاء طلبك في نفس يوم الشراء فقط.
- 📅 يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وتُخصم رسوم الشحن من العميل.
- ↩️ لن يتم رد الأموال إلا عبر طريقة الدفع الأصلية.
- 💸 تُطبَّق رسوم معالجة بنسبة 3٪ على الطلبات الملغاة عبر بطاقة ائتمان.
📋 خطوات الاستبدال أو الاسترجاع
- تواصل معنا عبر البريد info@cloudyeg.com أو الهاتف 01100333449.
- أرسل رقم الطلب وتاريخ الشراء مع توضيح سبب الإرجاع.
- أرسل صورة للمنتج للتأكد من أنه في حالته الأصلية.
- بعد الموافقة، أرسل صورة للمنتج بعد تغليفه قبل تسليمه لشركة الشحن.
- أعد شحن المنتج داخل غلافه الأصلي مع نسخة من إيصال الشراء.
✅ بعد موافقة قسم ما بعد البيع
- 🔄 استبدال طلبك بمنتج كلاودي آخر.
- 💵 الحصول على استرداد نقدي أو تحويل مصرفي.
- 🕐 يتم فحص المنتج خلال 5 أيام عمل من قِبل قسم الجودة قبل تحويل المبلغ.
❓ أسئلة شائعة
- 🤔 ماذا لو غيّرت رأيي؟
تواصل مع خدمة العملاء لمتابعة عملية الإرجاع وفق الشروط أعلاه.
- 🔧 ماذا لو كان المنتج معيبًا؟
تواصل معنا وسنفحص الحالة والرد عليك في أقرب وقت.
- 📦 ماذا لو استلمت منتجًا خاطئًا؟
نعتذر عن الإزعاج — تواصل معنا فورًا وسنوجهك خلال عملية الإرجاع.
⚠️ ملاحظات هامة
- إذا كان المنتج المرتجع لا يستوفي الشروط، سيتم رفضه وإعادته للعميل على نفقته.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المستخدمة أو المغسولة أو المفتوحة.
شحن مجاني على الطلبات فوق
3000 جنيه!
