سياسة الاستبدال والاسترجاع
لتوفير تجربة تسوّق مريحة وموثوقة في كلودي، نحرص على رضا عملائنا ونسعى في سياستنا على توضيح النقاط التالية:
- 🕓 يمكنك إلغاء الطلب في نفس يوم الشراء فقط.
- 📦 في حالات الاستبدال أو الاسترجاع، يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام لكن تُخصم رسوم الشحن من العميل في جميع الحالات.
- ✅ نتكفل بالاستبدال أو الاسترجاع ولكن يجب أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- داخل غلافه الأصلي مع جميع الملحقات والبطاقات المرفقة.
- خالٍ من أي تلف أو بقع.
📋 خطوات الاستبدال أو الاسترجاع:
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@cloudyeg.com أو الهاتف 01100333449 خلال فترة الـ14 يومًا.
- أرسل رقم الطلب وتاريخ الشراء مع توضيح سبب الإرجاع.
- أرسل صورة للمنتج للتأكد من أنه في حالته الأصلية.
- بعد الموافقة، أرسل صورة للمنتج بعد تغليفه قبل تسليمه لشركة الشحن.
- قم بإعادة شحن المنتج إلينا داخل غلافه الأصلي مع نسخة من إيصال الشراء.
💰 عملية استرجاع المبلغ:
بعد استلام المنتج، يتم فحصه خلال 5 أيام عمل من قِبل قسم الجودة للتأكد من مطابقته لشروط السياسة. وبعدها يتم تحويل المبلغ المستحق إلى العميل بعد خصم تكاليف الشحن.
💳 ملاحظة: إذا تم الدفع باستخدام بطاقة ائتمان، تُطبَّق رسوم معالجة بنسبة 4٪ على الطلبات الملغاة.
⚠️ ملاحظات هامة:
- إذا كان المنتج المرتجع لا يفي بالشروط المذكورة أعلاه، سيتم رفض الطلب وإعادة المنتج إلى العميل على نفقته.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو فتح أغطيتها الأصلية.
خدمة توصيل موثوقة • خيارات دفع آمنة