Cloudy Harmony

لتوفير تجربة تسوّق مريحة وموثوقة في كلودي، نحرص على رضا عملائنا ونسعى في سياستنا على توضيح النقاط التالية:

• 🕓 يمكنك إلغاء الطلب في نفس يوم الشراء فقط.
• 📦 في حالات الاستبدال أو الاسترجاع، يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام لكن تُخصم رسوم الشحن من العميل في جميع الحالات.
• ✅ نتكفل بالاستبدال أو الاسترجاع ولكن يجب أن يكون المنتج:

• في حالته الأصلية وغير مستخدم.
• داخل غلافه الأصلي مع جميع الملحقات والبطاقات المرفقة.
• خالٍ من أي تلف أو بقع.

📋 خطوات الاستبدال أو الاسترجاع:

1. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@cloudyeg.com أو الهاتف 01100333449 خلال فترة الـ14 يومًا.
2. أرسل رقم الطلب وتاريخ الشراء مع توضيح سبب الإرجاع.
3. أرسل صورة للمنتج للتأكد من أنه في حالته الأصلية.
4. بعد الموافقة، أرسل صورة للمنتج بعد تغليفه قبل تسليمه لشركة الشحن.
5. قم بإعادة شحن المنتج إلينا داخل غلافه الأصلي مع نسخة من إيصال الشراء.

💰 عملية استرجاع المبلغ:

بعد استلام المنتج، يتم فحصه خلال 5 أيام عمل من قِبل قسم الجودة للتأكد من مطابقته لشروط السياسة. وبعدها يتم تحويل المبلغ المستحق إلى العميل بعد خصم تكاليف الشحن.

💳 ملاحظة: إذا تم الدفع باستخدام بطاقة ائتمان، تُطبَّق رسوم معالجة بنسبة 4٪ على الطلبات الملغاة.

⚠️ ملاحظات هامة:

• إذا كان المنتج المرتجع لا يفي بالشروط المذكورة أعلاه، سيتم رفض الطلب وإعادة المنتج إلى العميل على نفقته.
• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو فتح أغطيتها الأصلية.

خدمة توصيل موثوقة • خيارات دفع آمنة